Visiteer Mystery visits
onze werkwijze
jouw customer experience partner
Visiteer is er voor managers en managers die gastbeleving serieus nemen. We ondersteunen door duidelijke benchmarks te formuleren, op maat gemaakte mystery visits uit te voeren. De resultaten worden opgeleverd in custom rapportages en activatiesessies voor management. Wij helpen ondernemers vooruit te denken, zonder de bedrijfsvoering te over te nemen.
Visiteer werkt met een netwerk van zorgvuldig geselecteerde professionals uit de high-end hospitality-, events- en leisurebranche. We zijn actief in heel Nederland en op aanvraag voeren we ook merkbreed customer experience audits uit.
Waarom samenwerken met Visiteer?
➤ Onze mystery guests helpen je inzicht te krijgen in hoe jouw gasten én je team je concept ervaren.
➤ Ook als jouw zaak al goed loopt zijn mystery visits een succesvolle methode om consistentie en de gastbeleving te waarborgen
➤ Gebruik resultaten van mystery visits kunnen om inwerktrajecten en trainingsprogramma’s op maat te maken
➤ Bedrijven die voor Visiteer Mystery Visits kiezen behalen 10-20% meer rendement dan voorheen
Benieuwd wat wij bij jou ervaren? Neem vrijblijvend contact op.
samenwerken met visiteer
1. Kennismaking
Tijdens een vrijblijvende kennismaking bespreken we jouw doelen en hoe visiteer jouw gastbeleving meetbaar maakt. Hierna voeren we een vrijblijvend mystery guest bezoek uit.
2. Mystery Visit
Een ervaren mystery guest met achtergrond in jouw branche bezoekt jouw zaak en observeert aan de hand van jouw criteria.
4. Mystery Visit rapportage
Je ontvangt twee op maat gemaakte rapporten: een managementrapport én een rapport geschikt om met je team te delen. Onze rapportages zijn vaktechnisch onderbouwd en direct toepasbaar.
5. Evaluatie
Eén mystery visit geeft je een momentopname. Maar om echt verschil te maken, is herhaling essentieel. Onze activatiesessies helpen je proactief aanpassingen te maken die de gastbeleving, merkherkenning en uiteindelijk je rendement structureel versterken.
Samenwerken met Visiteer is simpel: we nemen niet je bedrijfsvoering over, want jij kent je zaak als geen ander. Wél geven we je concrete inzichten waarmee je jouw zaak toekomstbestendig laat blijven.
Jouw visie, onze expertise.
over ons
Visiteer is opgericht door Femke Veenstra. Met ervaring in 60+ high-end hospitality- en leisure concepten – van fine dining en boutique hotels tot Formule 1-events wereldwijd – begrijpt zij als geen ander wat gasten verwachten op het hoogste niveau van hospitality. Ze werkte als bartender, barista, chef de partie, restaurantmanager en eventmanager. Ze liep stage bij Gault&Millau, werkte als freelance kok naast sterrenchefs en begeleidde de opening van nieuwe horecaconcepten. Daarna specialiseerde Femke zich als mystery guest binnen de high-end hospitality, leisure en retail.
Vanuit deze ervaring ontstond Visiteer: voor professionals, door professionals. Samen met o.a. chefs, hotelmanagers, event professionals helpt Femke ondernemers met dezelfde passie voor gastvrijheid verder.
LEISURE | BARS | HOTELS | RESTAURANTS | EVENTS | SPA & WELLNESS
